Kommunale Aufgaben im Ver- und Entsorgungsbereich reichen von der Versorgung mit Gas, Wasser, Strom, Wärme über die Produktion von Strom, den Unterhalt von Schwimmbädern bis hin zum Einsammeln und Verwerten von Müll oder der Telekommunikation und dem Datenaustausch. In Kassel werden diese Aufgaben von einem Dienstleister erledigt: der Städtische Werke AG und ihren Schwester- und Töchterunternehmen. Mit ihren 970 Mitarbeitern und einem Umsatz von 352 Millionen Euro sind die Städtischen Werke zugleich eines der größten Versorgungsunternehmen Nordhessens.

Städtische Werke AG

Zu den klassischen Kernaufgaben von Stadtwerken – die Versorgung mit Wasser, Strom, Gas und Wärme – kommen neue hinzu. Die Städtischen Werke beraten heute Privat-, Gewerbe- und Industriekunden in allen Fragen rund um die Energieeffizienz und -einsparung. Aber auch Trinkwasserdienstleistungen, Hilfestellung zu regenerativen Energien oder auch Komplett-Wärme-Service-Pakete können die Kunden heute bei dem Kasseler Versorger erhalten.

Die Städtischen Werke sind für ihre Kunden der Rundum-Dienstleister: viele Aufgaben, ein Ansprechpartner. Dafür geht das Unternehmen auch gezielt neue Wege. Sei es die Kooperation mit dem lokalen Handwerk für das Produkt „WärmeService privat“ oder das neu eingeführten Beschwerdemanagement, das Kundenreaktionen systematisch erfasst, bearbeitet und analysiert. Für die Kunden ist erlebbar, dass sich aus den Stadtwerken ein moderner Energiedienstleister entwickelt hat. Deshalb spricht das Unternehmen auch verstärkt Kunden direkt vor Ort an. Sei es über gezielte Anschreiben, verstärkte Messepräsenz, Sonderausstellungen im Kundenzentrum oder Förder- und Bildungsprogramme in Schulen.

Kundenorientierung ist die Beschreibung dafür, dass der Kunde im Mittelpunkt steht. Für ihn werden neue Produkte entwickelt – von Versicherungsprodukten im Haus, Thermografie-Untersuchungen an Gebäuden bis hin zum Kälte- und Wärmekomplettpaket.

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Organisationsstruktur

Je komplexer die Aufgaben sind, desto spezifischer muss das Unternehmen ausgerichtet sein, das sie erfüllt. Deshalb hat die Konzernmutter KVV ein Netzwerk von hoch spezialisierten Beteiligungen und verbundenen Unternehmen geschaffen. Untereinander nutzen die Töchter und Schwesterunternehmen Synergien und schaffen dadurch Wachstumspotentiale. Größtes Unternehmen der KVV: die Städtische Werke AG.

Kooperation ist kein Fremdwort  - deshalb beteiligt sich die Städtische Werke AG auch an der neu gegrüneten Gesellschaft Stadtwerke Union Nordjessen (SUN). Der SUN gehören weitere fünf nordhessischen Stadtwerke an. Ziel ist, den Kommunen zu helfen, die Energieversorgung wieder in die eigenen Hände zu nehmen und ein eigenes Stadtwerk zu gründen. Die SUN kommt aus der Region und identifiziert sich mit der Region. Sie ist unabhängig und lokal verwurzelt, deshalb fördert sie die Rekommunalisierung. Wie so etwas funktioniert, zeigt die Broschüre "Zukunft mit dem eigenen Stadtwerk - Perspektiven der Neugründung".